Εξυπηρέτηση Κοινού

Eναλλακτικοί τρόποι υποβολής αίτησης και φόρμες αιτήσεων για Φυσικά και Νομικά Πρόσωπα:

Ηλεκτρονικά μέσω email στο customerservice@tiresias.gr

• Για την άσκηση δικαιώματος πρόσβασης φυσικού προσώπου, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων)

Συμπληρώνετε τη σχετική αίτηση  (άσκηση δικαιώματος πρόσβασης φυσικού προσώπου).

Προκειμένου να λάβετε την απάντηση με email (και όχι μέσω ταχυδρομικής επιστολής), απαιτείται η συμπλήρωση της αίτησης με θεώρηση του γνησίου της υπογραφής σας με τη χρήση της σχετικής ηλεκτρονικής εφαρμογής «e-dilosi» στο gov.gr, σύμφωνα με τις οδηγίες.

Η θεώρηση του γνήσιου της υπογραφής σας μπορεί επίσης να γίνει από αρμόδια Δημόσια Αρχή. Σε αυτή την περίπτωση στην αίτησή σας είναι απαραίτητο να δηλώνονται τα πλήρη στοιχεία σας (Επώνυμο, Όνομα, Πατρώνυμο, ΑΦΜ, ΑΔΤ, διεύθυνση αλληλογραφίας, τηλέφωνο επικοινωνίας καθώς και email, εφόσον επιθυμείτε να λάβετε την απάντηση με email. Διαφορετικά για λόγους ασφαλείας αυτή θα σας σταλεί ταχυδρομικά με συστημένη επιστολή).

H αίτηση υποβάλλεται αυτοπροσώπως ή από νόμιμα εξουσιοδοτημένο άτομο στο customerservice@tiresias.gr

Νομικά πρόσωπα (εταιρείες)

Συμπληρώνετε τη σχετική αίτηση (άσκηση δικαιώματος παροχής πληροφοριών νομικού προσώπου).

Ο αιτών θα πρέπει να είναι ο νόμιμος εκπρόσωπος της εταιρίας, όπως αυτός ορίζεται στο αναλυτικό πιστοποιητικό εκπροσώπησης Γ.Ε.ΜΗ.

Το παραπάνω πιστοποιητικό θα πρέπει να υποβληθεί μαζί με την αίτηση μέσω της ηλεκτρονικής εφαρμογής «e-dilosi» στο gov.gr , ακολουθώντας τις οδηγίες.

Σημαντική διευκρίνιση

Εάν η αίτηση υποβληθεί στο customerservice@tiresias.gr σύμφωνα με τις οδηγίες, η απαντητική επιστολή θα αποσταλεί στο e-mail σας με τη χρήση κωδικού επιβεβαίωσης στο κινητό σας τηλέφωνο. Εάν δεν έχει τηρηθεί επακριβώς η πιο πάνω περιγραφόμενη διαδικασία ή δε δηλώσετε διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η απαντητική επιστολή μας για λόγους ασφάλειας και εμπιστευτικότητας των  δεδομένων σας θα σας  αποσταλεί ταχυδρομικά, με συστημένη αλληλογραφία – μέσω των ΕΛΤΑ. 

• Για διόρθωση, Επικαιροποίηση ή Διαγραφή Δεδομένων

      Συμπληρώνετε  τη σχετική αίτηση (φυσικά πρόσωπα) (νομικά πρόσωπα) και υποβάλλετε τα κατά περίπτωση δικαιολογητικά.

Η αίτηση υποβάλλεται αυτοπροσώπως ή από νόμιμα εξουσιοδοτημένο άτομο στο customerservice@tiresias.gr. Η απάντηση σας αποστέλλεται ταχυδρομικά, με συστημένη επιστολή. Εάν επιθυμείτε να σας σταλεί ηλεκτρονικά, θα πρέπει να υποβάλετε την αίτηση μέσω του tiresias.gr.

Μαζί με την αίτηση πρέπει να επισυνάψετε στο email και κάθε απαραίτητο έγγραφο, από το οποίο τεκμηριώνεται η ανάγκη διόρθωσης, επικαιροποίησης ή  διαγραφής δεδομένων.

Η ηλεκτρονική υποβολή της αίτησης δεν είναι δυνατή για δεδομένα  που αφορούν σε επιταγή, συναλλαγματική ή διαταγή πληρωμής. Σε αυτές τις περιπτώσεις απαιτείται η αποστολή του πρωτότυπου εγγράφου (σώμα επιταγής/συναλλαγματικής, α’ απόγραφο εκτελεστό διαταγής πληρωμής) μαζί με τη σχετική αίτηση ταχυδρομικώς στα γραφεία της Τειρεσίας, Αλαμάνας 1, 151 25 Μαρούσι.

Η απαντητική επιστολή αποστέλλεται συστημένη ταχυδρομικώς, μαζί με το πρωτότυπο έγγραφο που είχε υποβληθεί. 

Ποια είναι τα απαιτούμενα δικαιολογητικά για τη διόρθωση, επικαιροποίηση  ή διαγραφή δεδομένων των  Αρχείων  Αθέτησης Υποχρεώσεων και Υποθηκών - Προσημειώσεων (ΣΑΥ-ΣΥΠ);

• Απλήρωτη κατά τη λήξη της συναλλαγματική
• Ακάλυπτη (σφραγισμένη) επιταγή
• Διαταγή πληρωμής
• Πλειστηριασμός κινητού ή ακινήτου
• Κατάσχεση – Επιταγή προς πληρωμή, βάσει του Ν.Δ.1923
• Υποθήκες – Προσημειώσεις - Τροπές προσημειώσεων σε υποθήκες  
• Αίτηση πτώχευσης
• Κηρυχθείσα πτώχευση
• Καταγγελία σύμβασης κάρτας
• Καταγγελία σύμβασης χορήγησης καταναλωτικής, στεγαστικής και  επιχειρηματικής πίστης
• Διοικητικές κυρώσεις κατά παραβατών φορολογικών νόμων
• Αίτηση ή απόφαση εξυγίανσης
• Αίτηση δικαστικής ρύθμισης οφειλών
• Απόφαση δικαστικής ρύθμισης χρεών
• Διαταγή απόδοσης χρήσης μίσθιου ακινήτου

Ποια είναι τα απαιτούμενα δικαιολογητικά για τη διόρθωση, επικαιροποίηση ή διαγραφή δεδομένων του αρχείου Συγκέντρωσης Χορηγήσεων (ΣΣΧ);

Τα δεδομένα του αρχείου Συγκέντρωσης Χορηγήσεων για τρέχουσες ή κλειστές χορηγήσεις σε καθυστέρηση, όπως δάνεια, πιστωτικές κάρτες κλπ. αποστέλλονται μηνιαίως ηλεκτρονικά στην Τειρεσίας από τους χρηματοπιστωτικούς φορείς (πιστωτικά ιδρύματα, εταιρείες παροχής πιστώσεων, χρηματοδοτικής μίσθωσης, πρακτορείας επιχειρηματικών απαιτήσεων, έκδοσης και διαχείρισης καρτών, εταιρείες διαχείρισης απαιτήσεων από δάνεια και πιστώσεις κ.λπ.).

Η ενημέρωση του αρχείου της Τειρεσίας πραγματοποιείται με βάση τα σχετικά στοιχεία που αποστέλλονται μηνιαίως από τους παραπάνω φορείς, οι οποίοι είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για την ακρίβεια των δεδομένων που αποστέλλονται. Τα στοιχεία αφορούν στον προηγούμενο της αποστολής μήνα και τηρούνται στην Τειρεσίας για 5 έτη από την τελευταία ενημέρωσή τους.

Σε περίπτωση πλήρους εξόφλησης του δανείου/πίστωσης: 

Για πιο άμεση επικαιροποίηση του αρχείου μας μπορείτε να υποβάλετε στην Τειρεσίας την πρωτότυπη βεβαίωση του φορέα από την οποία προκύπτει η εξόφληση μαζί με τη σχετική αίτηση για φυσικό ή αίτηση για νομικό πρόσωπο.

Σε περίπτωση χορήγησης για την οποία έχει εκδοθεί τελεσίδικη δικαστική απόφαση με την οποία βεβαιώνεται ότι δεν αναλάβατε εγκύρως υποχρέωση από σχετική σύμβαση που σας αποδίδεται:

Mπορείτε να υποβάλετε στην Τειρεσίας επικυρωμένο αντίγραφο της σχετικής δικαστικής απόφασης μαζί με τα δικαιολογητικά τελεσιδικίας της και την σχετική αίτηση για φυσικό ή αίτηση για νομικό πρόσωπο..

Σε περίπτωση που δεδομένα δεν ανήκουν στο φυσικό ή νομικό πρόσωπο, στο οποίο αποδίδονται ή τα στοιχεία των δεδομένων δεν είναι ακριβή:

Η διαγραφή από το αρχείο ή η ενημέρωση των δεδομένων πραγματοποιείται όταν αποδεικνύεται τεκμηριωμένα ότι συγκεκριμένο δεδομένο δεν αφορά στο πρόσωπο (φυσικό ή νομικό) στο οποίο φέρεται ότι ανήκει, μετά από επανέλεγχο του πρωτογενούς στοιχείου στον αρμόδιο χρηματοπιστωτικό φορέα. Μπορείτε να υποβάλετε τη σχετική αίτηση για φυσικό ή αίτηση για νομικό πρόσωπο, αναφέροντας ότι επιθυμείτε επανέλεγχο. Έπειτα, με βάση το αποτέλεσμα του επανελέγχου, η Τειρεσίας προβαίνει σε όλες τις απαραίτητες ενέργειες.

• Για αίτηση παροχής δεδομένων αποβιώσαντος

Συμπληρώνετε αίτηση με θεώρηση του γνησίου της υπογραφής σας με τη χρήση της σχετικής ηλεκτρονικής εφαρμογής «e-dilosi» στο gov.gr.

Η αίτηση υποβάλλεται αυτοπροσώπως ή από νόμιμα εξουσιοδοτημένο άτομο στο customerservice@tiresias.gr. Η απάντηση σας αποστέλλεται ταχυδρομικά, με συστημένη επιστολή. Εάν επιθυμείτε να σας σταλεί ηλεκτρονικά, θα πρέπει να υποβάλετε την αίτηση μέσω του tiresias.gr ακολουθώντας τη σχετική διαδικασία.Στο κείμενο θα πρέπει να αναφέρετε ότι αιτείστε να λάβετε τα δεδομένα του αποβιώσαντος παραθέτοντας τα πλήρη στοιχεία του: Ονοματεπώνυμο, Πατρώνυμο, ΑΦΜ, ΑΔΤ, Ταχυδρομική Διεύθυνση εν ζωή. Μαζί με την αίτηση θα πρέπει να επισυνάψετε στο email και τα παρακάτω δικαιολογητικά, από τα οποία να τεκμηριώνεται ο βαθμός συγγένειας ή η αποδοχή της κληρονομιάς ή το έννομο συμφέρον για τη γνώση των στοιχείων του αποβιώσαντος (π.χ. για την αποποίηση κληρονομιάς από ανήλικο): 

·         Ληξιαρχική Πράξη Θανάτου

·         Πιστοποιητικό Εγγυτέρων Συγγενών

·         Πιστοποιητικό περί δημοσίευσης ή μη διαθήκης (εάν έχει δημοσιευθεί διαθήκη, αντίγραφο αυτής)

·        Πιστοποιητικό περί Μη Αποποίησης Κληρονομιάς (εάν έχει παρέλθει το τετράμηνο από την ημερομηνία θανάτου ή από την ημερομηνία δημοσίευσης της διαθήκης έως την υποβολή της αίτησης)   

ή

Συμβολαιογραφική Πράξη Αποδοχής Κληρονομίας (εάν έχει παρέλθει το τετράμηνο από την ημερομηνία θανάτου ή από την ημερομηνία δημοσίευσης της διαθήκης έως την υποβολή της αίτησης)   

• Για μη μετάδοση δεδομένων

Εάν δεν επιθυμείτε τη μετάδοση των δεδομένων ή της βαθμολόγησης της πιστοληπτικής σας συμπεριφοράς προς τους αποδέκτες των αρχείων της Τειρεσίας, συμπληρώνετε την Αίτηση Μη Μετάδοσης Δεδομένων για φυσικά και νομικά πρόσωπα. 

Η αίτηση θα πρέπει να είναι πλήρως συμπληρωμένη και με θεωρημένο το γνήσιο της υπογραφής σας μέσω της ηλεκτρονικής εφαρμογής «e-dilosi» στο gov.gr ή εναλλακτικά από Δημόσια Αρχή αναγράφοντας τα πλήρη στοιχεία σας.

Στη συνέχεια μπορεί να υποβληθεί αυτοπροσώπως ή από νόμιμα εξουσιοδοτημένο άτομο στο customerservice@tiresias.gr. Με την ικανοποίηση του αιτήματός σας, στο κατά περίπτωση αρχείο που θα επιλέξετε, στη θέση των δεδομένων σας θα εμφανίζεται ένδειξη ότι δεν επιθυμείτε τη μετάδοσή τους, γεγονός που εκτιμάται ελεύθερα από τους αποδέκτες.

Η άρση της μη μετάδοσης γίνεται ελεύθερα και οποιαδήποτε στιγμή, με την υποβολή νέας  αίτησης προς την Τειρεσίας για φυσικά και νομικά πρόσωπα σύμφωνα με την παραπάνω διαδικασία.

• Για την Άσκηση Δικαιωμάτων σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων

Σε εφαρμογή του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) και του Ν. 4624/2019 κάθε ενδιαφερόμενος μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματά του, συμπληρώνοντας τη σχετική αίτηση.

Ενημερωθείτε για τα δικαιώματά σας για τα δεδομένα σας.

• Για αίτηση απώλειας Ταυτότητας ή Διαβατηρίου

Εδώ μπορείτε να βρείτε το σχετικό Έντυπο Αίτησης. Η αίτηση συνοδεύεται απαραίτητα από τη βεβαίωση που χορηγείται από τις Αρμόδιες Αρχές.

Για ανάκληση της παραπάνω δήλωσής σας απαιτείται υποβολή σχετικής αίτησης. Εδώ μπορείτε να βρείτε το σχετικό Έντυπο Αίτησης. Η αίτηση συνοδεύεται απαραίτητα από τη βεβαίωση που χορηγείται από τις Αρμόδιες Αρχές, από την οποία προκύπτει ότι το δελτίο ταυτότητας/διαβατήριο είναι σε ισχύ.

Μπορείτε επίσης να υποβάλετε όλες τις παραπάνω αιτήσεις:

• Ταχυδρομικά προς τα γραφεία της Τειρεσίας. Διεύθυνση: Αλαμάνας 1, 151 25, Μαρούσι. Σε περίπτωση αίτησης για να ενημερωθείτε για τα δεδομένα σας, απαιτείται η θεώρηση του γνήσιου της υπογραφής σας από αρμόδια Δημόσια Αρχή.
• Με επίσκεψη στα γραφεία της εταιρείας μας κατόπιν ραντεβού.

Για κάθε συναλλαγή, είναι απαραίτητη η προσκόμιση της Αστυνομικής Ταυτότητας ή του Διαβατηρίου σας.

Επικοινωνήστε με το Γραφείο Εξυπηρέτησης Κοινού

Ώρες λειτουργίας: Δευτέρα έως Παρασκευή, 8:30 π.μ. - 2:00 μ.μ. (επίσκεψη κατόπιν ραντεβού που κλείνετε στο Τηλεφωνικό Κέντρο)

Τηλεφωνικό Κέντρο: 210 36 76 700, Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00 π.μ. - 4:00 μ.μ.

Email: customerservice@tiresias.gr

Σημαντική ενημέρωση

Εάν η αίτηση υποβληθεί μέσω ταχυδρομείου ή με επίσκεψη στα γραφεία μας, η απάντηση θα σας αποσταλεί ταχυδρομικά, με συστημένη επιστολή μέσω ΕΛΤΑ, εκτός εάν στην αίτησή σας αναφέρετε ότι επιθυμείτε να σας αποσταλεί στο email που θα δηλώσετε κατά την παραπάνω  διαδικασία.

Επιστρεφόμενες ή μη αναζητηθείσες απαντητικές επιστολές μέσω ταχυδρομείου

Επιστρεφόμενες ή μη αναζητηθείσες συστημένες επιστολές της εταιρείας προς τους πολίτες, τηρούνται στην Τειρεσίας για τρεις (3) μήνες από την επιστροφή τους. Μετά την παρέλευση του διαστήματος αυτού κάθε ενδιαφερόμενος μπορεί να λάβει μόνον αντίγραφο.
Επιστρεφόμενα στην εταιρία ή μη αναζητηθέντα πρωτότυπα δικαιολογητικά διατηρούνται στην Τειρεσίας για δέκα (10) έτη από την υποβολή της αίτησης από τον ενδιαφερόμενο.

Το φυσικό και ηλεκτρονικό  αρχείο όλων των αιτήσεων που υποβάλλονται στην Τειρεσίας φυλάσσεται σε καθεστώς πλήρους ασφάλειας και καταστρέφεται μετά την παρέλευση 10ετίας.

Χρόνος απόκρισης

Ο χρόνος επεξεργασίας των αιτήσεων διαφοροποιείται ανάλογα με τo είδος του αιτήματος και την τυχόν ανάγκη διενέργειας επικοινωνιών ή/και ελέγχων στις πηγές των δεδομένων.

Η Τειρεσίας απαντά κατά μέσο όρο εντός 10 ημερών από την υποβολή του αιτήματος και, σε κάθε περίπτωση, εντός της προβλεπόμενης από τον νόμο προθεσμίας του ενός (1) μηνός, η οποία μπορεί  να παραταθεί  έως δύο (2) επιπλέον μήνες, λαμβάνοντας υπόψη την πολυπλοκότητα και τον αριθμό  των αιτημάτων που έχουν υποβληθεί.

Εάν είναι αναγκαία η παράταση της προθεσμίας, η Τειρεσίας θα σας ενημερώσει εμπρόθεσμα, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων.